Другие каналы

Перед началом настройки ознакомьтесь с особенностями канала.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Для рабочего времени на вкладке указываются:

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение — сотрудник или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки.При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;
  • Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.


• Услуги — для корректной работы канала необходимо подключить обе услуги. После подключения иконка статуса услуги изменит цвет на зеленый.
• API-Коннектор — клик по кнопке Подключить открывает окно Интеграции/ API коннектор в Личном кабинете пользователя ВАТС. Подробнее о подключении API коннектора узнайте в Справочнике ВАТС, в разделе «API Коннектор».
• Открытое API — клик по кнопке Подключить открывает окно подключения сервисов Контакт-центра. После подключения услуга будет отображаться на вкладке «Подключенные сервисы».

Для получения дополнительных сведений прочитайте API MANGO OFFICE

Нерабочее время

В нерабочее время все обращения попадают в очередь обращений, с последующей ручной обработкой оператором.

Общие настройки

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить — кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить канал — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют на электронную почту компании.

Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Авторизация

Для подключения канала e-mail следует указать:

• Настройки подключения
• Email компании — в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение — сотрудник или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;
  • Распределение обращений — настройки распределения обращений устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

На данном этапе можно выбрать, с какого Email сотрудники будут отправлять ответы клиентам:

• С Email компании — сотрудники будут отвечать с общего адреса компании.

• С рабочего Email сотрудника — сотрудники будут отправлять ответы с индивидуального рабочего адреса, указанного в настройках Контакт-центра. Чтобы выбрать этот вариант, необходимо предварительно настроить Email сотрудника в Контакт-центре.

В поле «Подпись» можно задать текст, который будет автоматически добавляться в конце каждого отправленного письма. Максимальное количество символов в подписи — 500.

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Avito. На канале нет возможности инициировать обращение к клиенту. Доступны только ответы на обращение клиента.

Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

• Ваш аккаунт

Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».

В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.

На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Рабочее время

Для рабочего времени

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение — сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;

    В качестве сотрудника можно выбрать чат-бот (если в ЛК ВАТС подключена услуга «Чат-бот»). В этом случае необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.

  • Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Автоматические ответы

• Количество автоответов — количество настроенных для канала автоматических ответов.

  Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

При активации опции «Показывать сообщение при закрытии обращения» клиенту будет отображаться установленное сообщение при завершении обращения.

• Текст сообщения: Введите текст в поле под переключателем. Сообщение будет отправлено клиенту после закрытия обращения. Максимальная длина текста — 250 символов.
• Сообщение будет показано в случаях закрытия обращения оператором, автоматического завершения чат-ботом или по истечении тайм-аута.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке «Нерабочее время» отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.