Личный кабинет
Интернет-магазин
Телефония для Битрикс24
Интегрируйте сервисы MANGO OFFICE в бизнес — и повышайте продажи
Рано или поздно каждая компания сталкивается с тем, что менеджеры не справляются с наплывом звонков и сообщений в текстовых каналах. Они пропускают входящие, затягивают с обратной связью и забывают вносить данные о клиенте в CRM-систему — это приводит к потере покупателей и уменьшению доходов.
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24 позволит бизнесу принимать 100% звонков, обрабатывать все обращения из разных мессенджеров в одном окне CRM, автоматически загружать данные в CRM-систему, а также общаться с клиентами в режиме реального времени из любой точки России, заключая сделки без промедлений. Повышайте продажи и качество обслуживания клиентов с интеграцией сервисов MANGO OFFICE и Битрикс24.
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24 позволит бизнесу принимать 100% звонков, обрабатывать все обращения из разных мессенджеров в одном окне CRM, автоматически загружать данные в CRM-систему, а также общаться с клиентами в режиме реального времени из любой точки России, заключая сделки без промедлений. Повышайте продажи и качество обслуживания клиентов с интеграцией сервисов MANGO OFFICE и Битрикс24.
Зачем нужна интеграция
Клиенты не теряются и не ускользают из воронки
Система автоматически создаёт карточку клиента и задачу на перезвон, исключает дубли, предоставляет аналитику по менеджерам.
Слабые места воронки легко выявить и устранить
Контроль сроков взаимодействия, автозвонки по событиям, анализ записей разговоров и расшифровка в карточках клиентов.
Средний чек растёт за счёт персональных предложений
Менеджер видит историю покупок и данные коллтрекинга — может сразу предложить релевантные товары или рассказать об акции.
на 23%
меньше пропущенных звонков
на 17%
рост конверсии из звонков в запись
на 9,8%
рост среднего чека клиента
до 100%
обработанных обращений в текстовых каналах
Возможности интеграции MANGO OFFICE c Битрикс24
Звонок из Битрикс24 в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса Битрикс24.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в Битрикс24 — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в Битрикс24 — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе Битрикс24. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в 1 клик в карточку клиента. Если звонит новый Клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».
В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации из Коллтрекинга.
В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации из Коллтрекинга.
Работа с пропущенными звонками
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс Битрикс24 или нет, в Битрикс24 попадет информация о пропущенных звонках.
Чтобы отслеживать и обрабатывать пропущенные звонки, достаточно включить функцию автоматического создания лида и дела при входящих звонках. Тогда при входящем звонке в Битрикс24 будет создано дело, содержащее название, срок, имя Клиента, а также текущий статус и ФИО ответственного за обработку звонка.
Чтобы отслеживать и обрабатывать пропущенные звонки, достаточно включить функцию автоматического создания лида и дела при входящих звонках. Тогда при входящем звонке в Битрикс24 будет создано дело, содержащее название, срок, имя Клиента, а также текущий статус и ФИО ответственного за обработку звонка.
Поддержка обратного звонка в Битрикс24
Клиент может заказать обратный звонок на сайте. Виджет автоматически позвонит сотруднику и соединит его с клиентом.
Отправка СМС
Отправка СМС клиенту с помощью виджета в один клик из карточки лида, контакта или сделки. Все СМС со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентом в Битрикс24.
После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку — номер ответственного менеджера, контакты компании. А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему СМС с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.
После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку — номер ответственного менеджера, контакты компании. А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему СМС с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — Битрикс24 собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов. Общая история вызовов доступна в разделе «Телефония/Подключение».
Оценка качества звонка
Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом — можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.
В Битрикс24 в карточке звонка появится дополнительное поле «Оценка качества», в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
В Битрикс24 в карточке звонка появится дополнительное поле «Оценка качества», в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
Новое: Текстовые каналы в Битрикс24
Подлючайте МАХ, Telegram, WhatsApp, формы с сайтов, Авито и другие каналы в Открытые линии Битрикс24.
- Карточки клиентов из текстовых каналов создаются и дополняются автоматически.
- Все диалоги привязываются к карточкам — ни одно сообщение не потеряется.
- Можно задать правила распределения текстовых обращений по сотрудникам — равномерно, по очереди или всем сразу. Клиентам не придется ждать, а вам — терять продажи.
- Держите связь 24/7: настройте автоответы и подключите чат‑ботов для работы в часы пиковых нагрузок и в нерабочее время.
Интеграция телефонии MANGO OFFICE в Битрикс24 для удобства вашего бизнеса
Новые возможности, привычный интерфейс.
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24
пройдет для сотрудников бесшовно.
Мы предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес‑модели
Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию.
Поможем подключить и всё объясним
Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками.
Поддержим и ответим
Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему.
2 варианта работы
Базовый пакет
Расширенный пакет
Связанные по контексту записи звонков по ссылке
Саммаризация звонков
Оценка качества звонка — в Битрикс24 передается оценка, которую поставил клиент после звонка с оператором
Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики Битрикс24
Узнайте, как подключить интеграцию с Битрикс24
Заполните заявку, и мы свяжемся с вами
