Разные возможности базового и расширенного пакетов

Базовый пакет

В базовом пакете доступны возможности:

• сохранение данных о разговорах с Клиентами в CRM. Информация о звонке автоматически сохраняется сразу после завершения звонка и доступна в карточке контакта и в событиях внутри карточки рабочего дня сотрудника;
• прослушивание записи разговора из карточки Клиента. Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то их можно прослушать или скачать в CRM Creatio;
• передача форм обратной связи в CRM Creatio. Интегрируйте Виртуальную АТС с CRM Creatio и коллтрекингом MANGO OFFICE. Отслеживайте в CRM Creatio формы для заявок обратной связи, учитывайте полученные обращения через формы заказа обратной связи как конверсии;
• удобный обзвон Клиентов сотрудником. Для совершения массовых исходящих звонков воспользуйтесь персональным инструментом — списком обзвона;
• автоматическое создание Клиентов в базе при звонках от новых Клиентов. Выберите, как должны создаваться сделки и контакты в CRM Creatio. Возможно автосоздание контактов, лидов или их заведение вручную, в зависимости от особенностей ваших процессов;
• автоматический прием при исходящем звонке. С функцией автоматического приема при исходящем звонке, вызов начинается сразу, как вы кликнули на номер телефона;
• автоматическое распределение звонков по ответственным сотрудникам. При входящем звонке приложение при помощи умного распределения звонков определит Клиента по номеру звонящего, затем определит сотрудника, ответственного за Клиента, после чего направит звонок на данного сотрудника.

Расширенный пакет

Благодаря расширенному пакету интеграции, в дополнение к возможностям базового пакета, вам станут доступны следующие возможности:

• кампании исходящих обзвонов — позволяют быстро сформировать список исходящего обзвона из списка контактов, лидов и сделок в интерфейсе CRM, и защитить клиентскую базу от несанкционированного распространения конфиденциальной информации (при подключенном Контакт-центре MANGO OFFICE). При автоматическом прохождении исходящего обзвона в CRM, у сотрудника открывается всплывающее окно с исходящим звонком. Аналитика результатов обзвона доступна в интерфейсе Контакт-центре MANGO OFFICE;
• автоматические звонки по событию — автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события, например, для подтверждения встречи, рассылки в честь дня рождения и т. п.;
• отправка сообщений в WhatsApp Bisiness API (WABA) — отправить сообщение по шаблону Клиенту во время разговора с адресом или режимом работы, массово подтвердить запись и увеличить доходимость Клиентов, информировать Клиентов о промо-акциях, осуществлять сервисные рассылки или сбор обратной связи с сохранением истории коммуникации в CRM (при подключенном Контакт-центре MANGO OFFICE и Манго Диалогах).