Работа с тематиками Контакт-центра MANGO OFFICE

Когда оператор Контакт-центра MANGO OFFICE (далее по тексту — КЦ) добавляет к звонку тематику, эта информация сразу передается в Журнал коллтрекинга вместе со всеми данными о звонке.

Тематики К Ц позволяют фильтровать данные о звонках в Журнале коллтрекинга. Вы можете использовать один или несколько тематик КЦ для фильтрации данных о звонках.

Чтобы фильтровать данные о звонках по тематикам КЦ, в Журнале коллтрекинга следует:

1. перейдите на вкладку «Звонки»;
2. нажмите на кнопку «Тематика»:

3. «установите галочку» напротив тех или иных тематик КЦ, по которым хотите фильтровать звонки;
4. нажмите кнопку «Применить». В Журнале коллтрекинга будет показан список звонков, которым оператор КЦ присвоил выбранные вами тематики.