Globaldrive

Увеличить конверсию сайта помогает сервис “Заказ обратного звонка”.

Для организации “горячей линии” звонков у операторов Globaldrive установлен Контакт-центр. Клиенты звонят на городской номер или номер 8-800, операторы принимают звонки, выявляют первичную потребность и переводят звонок на нужную группу менеджеров по продажам.

Звонок может быть переведен по географическому принципу - в филиал города клиента или в группу, занимающуюся отправкой товара транспортной компанией (если клиент живет слишком далеко от филиалов). Часть звонков переводится по типу потребности - в зависимости от типа техники, нужной клиенту.

Менеджеры по продажам принимают звонки, которые на них переводят, через бесплатное приложение Mango Talker, установленное на компьютерах и смартфонах. Когда звонок переведен оператором на группу, звонок на Mango Talker получают все участники группы согласно алгоритму распределения вызовов.

Для исходящей связи у менеджеров по продажам установлены FMC-карты в телефонах - это позволяет оптимизировать расходы на связь (корпоративный тариф на исходящую связь через FMC-карты ниже, чем альтернативные варианты).

FMC-карты также решают основную задачу корпоративных коммуникаций: так как мобильный телефон всегда при сотруднике, сотрудник остается на связи даже вне рабочего места. Система коротких номеров, бесплатные звонки внутри сети - все это является преимуществом FMC-карт для компании.

Систему корпоративных коммуникаций дополняют чаты в Mango Talker: ими удобно пользоваться, когда переводишь звонок на коллегу или группу и нужно что-то сообщить дополнительно текстом.

Благодаря интеграции MANGO OFFICE с Битрикс24, данные о звонках автоматически пробрасываются в карточку клиента в CRM. Записи звонков сотрудникам Globaldrive удобно прослушивать именно в CRM-системе.

Руководители Globaldrive получают данные об эффективности работы сотрудников через аналитику в личном кабинете MANGO OFFICE: регулярно используются такие отчеты, как пропущенные, скорость обработки обращений, количество принятых и исходящих вызовов.

Для улучшения результатов исходящего обзвона по базе клиентов было принято решение
использовать сервис Робот Фил - автоматический исходящий обзвон. Он дает возможность обзвонить
в 3 раза больше клиентов за то же время.

Главное преимущество сервисов MANGO OFFICE для Globaldrive - в синергии. Для закрытия каждой своей потребности компания использует наиболее подходящий инструмент. В итоге, система внешних и внутренних коммуникаций MANGO OFFICE работает для Globaldrive как единый комплекс, повышая эффективность привлечения и обслуживания клиентов и корпоративного общения.

Несмотря на то, что филиалы компании находятся в разных городах, сотрудники Globaldrive работают слаженно и сообща. Решения принимаются быстро, клиенты не ждут на линии, разговор с покупателем ведет наиболее квалифицированный специалист. Расходы на связь оптимизированы, а руководители контролируют ситуацию через автоматические отчеты.

Комплекс сервисов MANGO OFFICE помогает Globaldrive расти, выходить в новые города и страны,
становиться серьезным международным игроком на рынке продаж водного и моторного транспорта.