Мониторинг ключевых показателей

Виртуальная АТС MANGO OFFICE обладает уникальным механизмом анализа статистической информации по всем совершенным и принятым вызовам. Вся информация по вызовам накапливается в Виртуальной АТС и доступна в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые могут быть выгружены на компьютер для дальнейшей обработки.

Модуль «История вызовов»

Детальная история всех звонков с возможностью выставления множественных фильтров для анализа информации.

• По каждому звонку доступна полная информация: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
• С помощью фильтров можно проанализировать информацию по отдельным номерам, сотрудникам, участникам разговоров, номерам клиентов.
• С помощью маски можно настроить фильтры по отдельным направлениям, например, указав в поле «Номер клиента» значение «495» вы увидите историю звонков из Москвы.
• Подробный анализ пропущенных звонков, с указанием конкретных причин пропуска или ответственного за пропуск сотрудника.
• Экспорт данных в XLS или CSV форматы.

Модуль «Мониторинг»

Инструмент для глубокого анализа истории звонков в необходимых разрезах, например, по сотруднику или группе сотрудников, входящей линии. «Мониторинг» – одно из существенных отличий Виртуальной АТС MANGO OFFICE от других виртуальных и стационарных АТС.

Статистические возможности модуля «Мониторинг» позволяют:

• Увидеть общую картину звонков, показав суммарное количество входящих и исходящих вызовов.
• Сравнить эффективность работы сотрудников.
• Определить часы наибольшей и наименьшей загрузки (распределение звонков во времени).
• Оценить качество работы с вызовами:
  • соотношение количества принятых и потерянных вызовов;
  • выявить причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;
  • оценить время ожидания на линии;
  • среднюю длительность разговора в целом, по подразделениям компании или определенным сотрудникам.
• Проводить оценку эффективности рекламных кампаний с использование различных каналов коммуникации.

Доступ к модулям «История вызовов» и «Мониторинг» доступен онлайн в Личном кабинете.

История вызовов. Фильтры. Подробная информация о звонке.

История вызовов. Детальная информация о пропущенных вызовах.

Мониторинг. Оценка эффективности работы.

Мониторинг. Нагрузка по часам.

Мониторинг. Оценка показателей обслуживания.

Мониторинг. Оценка эффективности рекламы – сравнение нагрузки на различные линии.