Работа с входящими обращениями
Переадресация
Оставайтесь всегда на связи для клиента, даже если вы не в офисе. Обеспечивайте индивидуальное обслуживание ключевых заказчиков, перенаправляя звонки на нужного менеджера и без участия общего голосового меню.
Группы
Объединяйте сотрудников с одним функционалом в группы для равномерного распределения всех входящих вызовов независимо от канала обращения клиента (звонок, e-mail, веб-чат) между всеми операторами.
Алгоритмы распределения
7 вариантов автоматического распределения звонков между операторами, с учетом занятости, квалификации или истории общения с клиентом.
Голосовое меню
Необходимый элемент сервиса, который приветствует звонящего клиента, сообщает ему информацию о компании, выясняет цель и перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту.
Интерактивный автоответчик
Если у вас большое меню и сложная навигация — не заставляйте клиента ждать. "Интерактивный автоответчик" управляется голосом, поэтому клиенту нужно лишь назвать цель обращения или фамилию сотрудника, и автоответчик соединит его с ответственным.
Автоинформатор о времени ожидания
Создавайте специальные условия для клиента в час пик. Автоинформатор сам сообщит клиенту нужную информацию. Клиенты готовы ждать на линии дольше, если видят конец очереди.
Голосовая почта
Голосовая почта — это возможность для ваших клиентов оставить сообщение в случае, если никто из сотрудников не может ответить на звонок. Запись сообщения придет на e-mail и может быть сразу же прослушана получателем.
Автоперезвон по пропущенным
Виртуальная АТС автоматически перезванивает по всем пропущенным вызовам, даже по тем, что потеряны в голосовом меню, и при ответе клиента соединяет его со свободным сотрудником.
Автосекретарь
В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте при звонке ему на добавочный от коллеги или клиента автосекретарь сообщит звонящему о недоступности абонента и перенаправит звонок на группу сотрудников со схожим функционалом.
Работа с исходящими звонками
Адресная книга контрагентов
Создайте один источник для ваших контактов в CRM, GMAIL или Exchange. Откройте доступ к нужному контакту клиента для каждого сотрудника и обменивайтесь контактами. Коммуникация с контрагентом станет более гибкой и вы всегда сможете определить клиента в истории вызовов.
Click to call
Используйте плагин для браузера, чтобы совершать звонки с сайта клиента в один клик при холодном обзвоне.
Все разговоры и контакты сохранятся в виртуальной АТС.
Все разговоры и контакты сохранятся в виртуальной АТС.
Автоподстановка номера
Функция, которая меняет исходящий номер на номер в коде города клиента, ведь клиенты чаще берут трубку с местных номеров, а не иногородних. Звонки рассчитываются по местным тарифам.
