Mango Talker - программа для переадресации звонков

Клиент звонит на ваш рабочий номер, а вы отвечаете на компьютере или смартфоне через бесплатное приложение

Скачивая приложение вы принимаете условия пользовательского соглашения

Представьте: вы стали клиентом Виртуальной АТС MANGO OFFICE и подключили один или несколько многоканальных городских номеров. Клиенты звонят на номера вашей компании, а ваши сотрудники принимают звонки… где?

Здесь возможны несколько вариантов, и программа для переадресации звонков Mango Talker - один из самых выгодных и удобных.

Переадресация вызовов на внешние номера
(как правило, мобильные)

Это распространенный сценарий: сотрудник принимает звонки прямо на своем сотовом телефоне через sim карту. Однако у такой переадресации звонков на другой номер (call forwarding) есть недостатки.

При простой переадресации на мобильный приходится платить больше за каждый разговор.

Входящий звонок клиента бесплатно поступает в Виртуальную АТС, но она затем совершает платный исходящий звонок на сотовый номер оператора.

При простой переадресации на мобильный процесс переадресации занимает время.

Клиенту приходится ждать “в тишине” примерно 7 секунд перед тем, как начнутся гудки дозвона. Есть риск, что клиент не станет ждать и прервет вызов.

При простой переадресации на мобильный личные звонки смешиваются с рабочими.

Сотрудник видит на своем смартфоне, что ему звонит какой-то незнакомый номер, и не может определить - это личный звонок на его сотовый или рабочий звонок на номер компании? Из-за этого сложно ответить на вызов правильными словами и с правильной интонацией.

При простой переадресации на мобильный имя звонящего не определяется.

Если даже клиент уже записан в CRM или в другой адресной книге компании, его имя все равно не отобразится на экране смартфона. Сотрудник не сможет дать “персонализированный” ответ на звонок.

Переадресация вызовов на SIP-адреса

Для каждого сотрудника вы можете создать личный уникальный SIP-адрес в Личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE и указать, что звонки должны направляться на этот SIP-адрес. Затем сотрудник устанавливает бесплатную программу для переадресации звонков Mango Talker себе на андроид смартфон, айфон и/или компьютер с операционной системой Windows или MacOS и логинится, указывая свой SIP-адрес.

Теперь звонки будут поступать на Mango Talker, а это имеет ряд преимуществ:

При переадресации на программу все входящие - бесплатно.

Входящий вызов бесплатно поступает в Виртуальную АТС, а она бесплатно перенаправляет его на SIP-адрес. Вы не платите за минуты. Единственное, что вам нужно - это Интернет-соединение, потому что Mango Talker принимает звонки через Интернет.

При переадресации на программу - мгновенное соединение.

В отличие от обычной переадресации на сотовые адреса, перенаправление звонка на SIP-адрес происходит почти мгновенно. Клиент набрал рабочий номер вашей компании, нажал позвонить - и звонок сразу, а не через 7 секунд, поступает на Mango Talker сотруднику.

При переадресации на программу происходит разделение личных и рабочих звонков.

Даже если Mango Talker установлен у сотрудника на его собственный смартфон на Android или iOS, личные и рабочие звонки теперь будут выглядеть по-разному. Сотруднику не составит труда их различать и правильно отвечать на рабочие звонки.

При переадресации на программу происходит определение имени звонящего.

Приложение Mango Talker синхронизируется с облачными адресными книгами компании, включая адресные книги CRM. Даже на смартфоне оператора звонков, будь то смартфон Apple или любой другой, определится номер звонящего клиента из CRM компании.

Mango Talker - одно из немногих приложений, которое умеет работать на разных гаджетах и взаимодействовать с другими устройствами.

Вы можете установить его сотруднику на телефон (на iPhone или на смартфон на Android), на компьютер, на ноутбук или на iPad. Разговаривать с помощью встроенного микрофона устройства или с помощью гарнитуры.

Если у оператора есть настольный телефон (SIP-телефон), то Mango Talker может помогать с ним взаимодействовать. Управляйте звонком на экране компьютера, а разговаривайте через железную трубку.

Другие полезные функции приложения Mango Talker:

СМС с рабочего номера. Настроить имя отправителя можно в Личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Исходящие вызовы с рабочего номера. Всегда можно зайти в настройки приложения и поменять исходящий номер, если у вас подключено несколько номеров.

Переадресация звонка в ходе разговора. Уже разговаривая с клиентом, вы можете переадресовать звонок на коллегу в несколько кликов.

Запись разговора. Вы можете включить запись в ходе разговора и она потом будет доступна для прослушивания даже с телефона, в истории вызовов Mango Talker.

История вызовов. Входящие на рабочий номер, исходящие, пропущенные - все это хранится в истории Mango Talker, отдельно от истории личных звонков.

Рабочее расписание. Вы можете указать в настройках приложения, в какие дни часы вы принимаете звонки, а в какие - нет.