Интеграция MANGO OFFICE и ПрофСалон

Осуществление исходящего звонка клиенту в два клика из программы и мобильного приложения

Позвонить клиенту можно в два клика из программы или мобильного приложения. При этом пользователь ПрофСалон будет разговаривать по своему рабочему телефону или через гарнитуру, подключенную к компьютеру.

Автоматическое появление карты клиента при входящем звонке

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя ПрофСалон автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит номер и имя позвонившего клиента. Пользователь может записать клиента в журнале записей либо открыть карту клиента, где отображается детальная информация по истории посещения клиента.

Отображение списка пропущенных звонков в CRM

Вся информация о пропущенных звонках отображается в журнале звонков. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.

Также система позволяет сегментировать все звонки, включая пропущенные, по менеджеру и дате пропущенных звонков.

Хранение записей разговоров в CRM

MANGO OFFICE передает в ПрофСалон информацию о записанных звонках и файлы записи разговоров. Это удобно, ведь записи теперь хранятся в карточках клиентов.

Прослушать записи разговоров можно прямо в ПрофСалон. Записываются разговоры не только со стационарных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через мобильное приложение для сотрудников.

Автоматическое создание карты нового клиента при входящем звонке

При входящем звонке система определяет, есть ли номер телефона в базе клиентов. Если номера нет, система автоматически создает карточку контакта.

Разграничение прав доступа

Есть возможность настроить систему так, что определенный сотрудник будет видеть звонки только по тем телефонам, с которыми он работает.

Журнал звонков в CRM

В ПрофСалон реализован журнал звонков, в котором автоматически отображается детальная информация по каждому входящему и исходящему звонкам.

Так, пользователь ПрофСалон видет:время ожидания ответа администратора на входящий звонок, время разговора с клиентом, факт записи клиента при разговоре, комментарий к разговору и др. данные.