Преобразуйте эффективность вашего бизнеса с помощью интеграции телефонии и amoCRM
Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов
Получайте инструмент контроля с прозрачной аналитикой
Интеграция сама заведет клиента amoCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки и смс-сообщения клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон или отправка смс-сообщения после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в продажи, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
рост конверсии в сделку*
Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
Обеспечивайте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
рост среднего чека*
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и amoCRM не добавит головной боли сотрудникам
Мы предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Поможем подключить и всё объясним
Поддержим
и ответим
Возможности интеграции
Звонок из amoCRM в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса amoCRM.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в amoCRM — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в один клик в карточку клиента.
Если звонит новый клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».
В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации о контакте из справочника «Желтые страницы».
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется
в истории клиента — amoCRM собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов
и добавляет ее в карточки клиентов.
Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов amoCRM.
Работа с пропущенными звонками
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте
и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс amoCRM
или нет, в amoCRM попадет информация
о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.
При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику
или ответственному за данного клиента менеджеру.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе amoCRM. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Анализ тематик разговоров
Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или иных слов и заносятся в карточки клиентов в amoCRM в виде тегов (тематик) звонков.
С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег “Акция”.
Умное распределение звонков
Телефония передает номер звонящего. По этому номеру amoCRM определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
— Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
— Потенциальных — в отдел продаж.
— Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.
— Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Интеграция Коллтрекинга
Телефония передает в amoCRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Автоматический обзвон клиентов
Возможность выделить в amoCRM сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментом автообзвона
Контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
Автоматические звонки по событию
Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до клиента не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.
Веб-аналитика и аналитика звонков
В карточку клиента или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения
из веб-аналитики и истории звонков.
В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.
Отправка СМС из диджитал-воронки
Настройка автоматической отправки смс-сообщений при изменении статуса сделки.
Клиенты, заказчики и сотрудники будут получать смс-оповещения из digital-воронки. Например, клиент узнает об изменении статуса заказа
или о назначении нового персонального менеджера. А коллега – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.
Отправка СМС
Отправка смс клиенту в один клик из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика
или произвольно введенный номер. Все смс-сообщения со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентов в amoCRM.
После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку – номер ответственного менеджера, контакты компании.
А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.
Голосовой робот
Подключите Голосового робота, чтобы автоматизировать до 97% рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.
Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.
Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в amoCRM.
2 варианта работы
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ
РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ
| Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента |
|
|
| Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики amoCRM |
|
|
| Отображение в CRM-системе пропущенных звонков |
|
|
| История вызовов в карточке контакта |
|
|
| Создание в CRM-системе записи только об одном звонке при обзвоне сотрудниками группы с помощью персональных гаджетов |
|
|
| Сохранение записи разговора в карточке клиента |
|
|
| Звонок в один клик из amoCRM |
|
|
|
Автоматическое создание контактов и сделок при звонках от новых клиентов |
|
|
| Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова |
|
|
| Управление воронкой продаж для входящих звонков |
|
|
| Отправка смс-сообщений из карточки клиента |
|
|
| Добавление пропущенных в «неразобранное» |
|
|
| Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в CRM-системе |
|
|
| Автоматические звонки из диджитал-воронки |
|
|
| Автоматическая постановка задачи при пропущенном звонке |
|
|
| Показ информации о клиенте из открытых источников «Желтые страницы» |
|
|
| Регистрация в CRM-системе звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков |
|
|
| Умное распределение звонков по данным CRM-системы и Коллтрекинга |
|
|
| Автоматическая ежедневная проверка данных |
|
|
| Возможность на исходящем звонке использовать тот же номер, на который звонил клиент |
|
|
| Автоматические смс-визитки и смс-извинения за пропущенные звонки |
|
|
| Автоматические смс-уведомления из диджитал-воронки |
|
|
| Автосоздание при входящем звонке новой сделки, если у клиента нет открытых сделок |
|
|
| Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) — позволяет звонит и принимать звонки, отправлять смс прямо из браузера |
|
|
| Синхронизация адресных книг MANGO OFFICE и amoCRM |
|
|
| Возможность тегирования сделок |
|
|
| Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок |
|
|
| Интеграция коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в CRM-системе канала, рекламной кампании и другой информации |
|
|
| Запись в CRM-системе, в рамках каких исходящих обзвонов сделаны звонки. Позволяет проанализировать эффективность обзвонов вплоть до лидов и сделок |
|
|
| Автоматический исходящий обзвон по сегментам клиентов из amoCRM |
|
|
| Гарантированная доставка информации |
|
С нами уже
