Долгое ожидание ответа оператора негативно сказывается на впечатлении клиента от обслуживания и снижает его лояльность к бренду вплоть до отказа от услуг и товаров.
Мониторинг очереди входящих обращений в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE
позволяет в реальном времени контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию. Теперь вы можете следить за ситуацией и оперативно принимать меры в случае необходимости.
Полный контроль всех обращений в вашу компанию
Контролируйте параметры в режиме онлайн
Своевременно узнавайте об очереди звонков, текстовых обращениях и заказах обратных звонков клиентами и принимайте меры
Позаботьтесь
о VIP-клиентах
Обрабатывайте их в первую очередь благодаря специальному идентификатору VIP‑клиента, который будут видеть ваши сотрудники
Держите
руку на пульсе
Включите SMS/e-mail оповещения о наличии очереди для оперативной реакции, даже если вы находитесь вне офиса
Не заставляйте клиентов ждать, отвечайте быстро
Сокращайте время ожидания эффективными инструментами Контакт-центра:
Отслеживайте показатели и оперативно принимайте меры в случае выхода параметров за пределы допустимого
Мониторинг ключевых показателей обращений во всех каналах:
- Все звонки и текстовые обращения
- Как долго клиенты ждут ответа
- Есть ли VIP-клиенты в очереди
- Кто из сотрудников принимает обращения и как быстро
Обслуживайте VIP-клиентов вне очереди
Настройте SMS/e-mail уведомления о скоплении очереди
Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха
до 97%
вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
на 28%
увеличилось количество
запросов, решенных
с первого раза
HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
в 1,5 раза
увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине
МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Наши заказчики
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров
среди решений российских вендоров*
Оставьте контакты,
мы вам перезвоним
*По данным внутреннего исследования MANGO OFFICE, 2022 г.
