В Контакт-центре MANGO OFFICE хранится вся история обращений в компанию: исходящие, принятые и пропущенные звонки, сообщения с сайта, из ВКонтакте, Facebook, Viber и Telegram.
История обращений поможет:
- Ничего не упустить: телефонные звонки, сообщения из соцсетей и мессенджеров хранятся в одном месте.
- Контролировать качество сервиса. Быстро найти нужные звонки и сообщения, прослушать записи разговоров или просмотреть историю переписки.
- Распределять ресурсы для работы с обращениями эффективно. Оценить поток запросов клиентов по дате и времени, а также по каналам поступления и тематикам звонков и сообщений.
Возможности
Уведомления о звонках и сообщениях
Если уехали на деловую встречу, настройте мгновенные уведомления о пропущенных обращениях на e-mail или sms.
Контакт-центр покажет историю вызовов и сообщений, которые поступили в компанию, но остались без ответа. Вы увидите, на каком этапе и по каким причинам обращение было потеряно.
Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества обслуживания клиентов.
История и детализация обращений
Контакт-центр хранит детальную информацию о каждом обращении. Используйте ее для поиска и сортировки по дате и времени, номеру телефона и длительности разговора, участникам, тематикам или комментариям оператора.
Наглядная статистика
В Контакт-центре отчеты по звонкам и сообщениям показаны на графиках. В разделе Обращения вы увидите графики входящих сообщений с разбивкой на каналы и сможете оценить, какой канал приносит больше клиентов. Так же организована статистика по звонкам, с разбивкой на исходящие, входящие, неотвеченные. Сразу видно, каких звонков больше и какой сотрудник обрабатывает больше обращений.
Профессиональное оборудование для работы с Контакт-центром
Попробуйте бесплатно
Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр
