Контакт-центр знает всё о пропущенных звонках: номер телефона клиента, сколько он ждал на линии, почему сотрудник не взял трубку.
Контакт-центр MANGO OFFICE поможет сократить количество пропущенных вызовов, увеличить клиентскую базу и повысить лояльность постоянных клиентов
Как контролировать входящие и бороться с пропущенными?
- Все звонки клиентов с момента поступления.
- Сколько клиентов ждут пока им ответят и как долго.
- Есть ли VIP- клиенты в очереди.
- Кто из сотрудников принимает вызовы и как быстро.
- В карточке рабочего дня все показатели работы сотрудников в реальном времени и с детализацией.
- Кто с кем говорит: если клиент новый – Контакт-Центр покажет номера абонента, если клиент уже обращался – имя.
- Шильдик с количеством пропущенных в правом верхнем углу экрана компьютера – напоминание, что клиентам нужно перезвонить. Шильдик виден всем сотрудникам, его нельзя убрать или отключить.
- Наглядные отчеты по каждому оператору: время в разговорах, количество звонков и перерывов.
- Подключите sms-уведомления о пропущенных вызовах.
- Выберите, на какие номера отправлять сообщения.
- Укажите дни и часы, когда хотите получать sms.
- Если клиент не дождался ответа – Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.
- Настройте время ожидания ответа от клиента, оптимально – 30 секунд, клиент успеет подойти, а если он готов взять трубку, то он не будет раздражен долгим дозвоном.
- Сколько пропущенных за сегодня/вчера/неделю/месяц.
- Чем были заняты сотрудники, когда пропускали вызовы.
- Цветом отмечены нулевые показатели у операторов.
- Пропущенные вызовов в процентах ото всех вызовов.
- Отчеты экспортируются в csv. Можно сделать распечатку.
Мониторинг пропущенных – бесплатно на всех тарифах Контакт-Центра.
Установите приложение Контакт-Центра на свой компьютер или оставьте свои данные, мы поможем с подключением
Попробуйте бесплатно
Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр
