Контакт-центр
для агентства
недвижимости

Единый многоканальный номер для объединения всех филиалов и сотрудников

Прежде всего, единый номер агентства важен для укрепления бренда и лучшей координации работы сотрудников.

Но приучить сотрудников общаться с клиентами не по мобильному телефону, а через корпоративный номер нужно и по другим причинам.

В этом случае вам доступны все сервисы MANGO OFFICE:

• всегда свободный номер,
• запись разговора,
• статистику обращений для анализа в различных разрезах,
• передача в ИТ-систему сведений о разговоре
• обзвон персональных гаджетов агента,
• переключение вызова на секретаря или голосовую почту, если агент не отвечает и т.д.

Если сотрудник заболеет или переключится на более важный проект, заменяющий его коллега получит всю необходимую информацию о проекте, включая историю всех коммуникаций с клиентом –  с записями разговоров и комментариями.

А если сотрудник уволится, клиент или его друзья со следующим заказом попадут к вам агентство.

У MANGO OFFICE есть решение, позволяющее принимать и совершать звонки через контакт-центр – даже если у вас нет интернета и можно использовать только GSM-связь.

Не упустить дорогие лиды

Снижайте до минимума количество потерянных лидов с нашим облачным контакт-центром:

• ваш номер будет всегда свободен,
• по потерянным звонкам будет автоматически вестись перезвон,
• клиент будет ждать обслуживание минимальное время,
• агенты будут всегда на связи,
• разговоры с клиентом будут вести более качественно за счет автоматически всплывающей при звонке информации о клиенте и истории коммуникаций с ним.

Снизить стоимость лидов

Анализируйте эффективность рекламных кампаний, медиа-площадок, объявлений и ключевых слов. Перераспределение ресурсов в пользу рекламы, дающей больше всего лидов, снизит стоимость привлечения клиента.

А анализ обращений клиентов по тематикам поможет точнее изучить потребности клиентов и дать более целенаправленную рекламу.

Быть всегда на связи

Агенты часто работают на выезде.

Используйте умные алгоритмы переадресации вызовов и обзвона персональных гаджетов, чаты, демонстрации экрана – мобильные сотрудники будут всегда доступны и смогут на лету показать клиенту тот или иной объект.

С первых секунд разговора быть в курсе проблем звонящего клиента

Риелторы обычно ведут несколько проектов. При звонке клиента иногда сложно сразу переключиться и «загрузить» в рабочую память все нужные детали.

Настройте автоматически всплывающие карточки клиента, чтобы сразу обратиться к клиенту по имени и быстро вспомнить детали проекта.

Разобраться с претензиями клиентов

Бывает, что клиенты высказывают претензии: агент плохо учел их пожелания, вяло работает, мало показов объектов. Запись разговоров и коммуникаций с клиентом по другим каналам, а также отчеты о выполненных агентом задачах помогут объективно разобраться в ситуации и избежать конфликта.

Собрать базу данных клиентов и объектов

Вам нужно произвести обзвон потенциальных клиентов? Воспользуйтесь автоматическим исходящим обзвоном облачного контакт-центра MANGO OFFICE. Вы можете совершать обзвон с помощью секретаря или нашего голосового робота, при необходимости подключая к разговору менеджера.

Клиенты часто «зависают» на одной из стадий длительного цикла покупки/продажи недвижимости

Стоимость лида и сделки на рынке недвижимости слишком высока, чтобы не пытаться вернуть таких клиентов и не пытаться ускорить принятие решений.

Формируйте списки «зависших» на разных стадиях проектов в ИТ-системе или непосредственно в колл-центре – и проводите по ним автоматический исходящий обзвон с помощью секретаря или нашего робота.

Обмен информацией между сотрудниками

В крупных агентствах часто практикуется разделение труда: одни сотрудники занимаются продажей и сдачей в аренду недвижимости, другие– подбором объектов, третьи – юридическим оформлением сделки. Важно обеспечить максимально полную и простую передачу информации между ними.

С помощью контакт-центра вы сможете передавать между сотрудниками историю всех коммуникаций с клиентом, комментарии коллег, сможете легко организовать общение в чате и конференции с демонстрацией фотографий и роликов.

Повысить качество работы операторов, принимающих звонки

В крупных агентствах звонки клиентов на горячую линию могут принимать, фиксировать и распределять операторы.

Облачный колл-центр поможет вам избавить от пропущенных звонков, контролировать качество работы операторов, сортировать звонки по тематике обращений, контролировать корректность предоставленной оператором информации и своевременность перезвонов по пропущенным звонкам или по просьбе риелтора.