Личный кабинет
Интернет-магазин
Интернет-пользователи получают сотни предложений от брендов каждый месяц — за их внимание в равной степени борются представители малого бизнеса и гиганты рынка. Кажется, что при таких условиях у компаний без миллионных маркетинговых бюджетов нет шансов.
Один из способов выделиться на фоне сильных конкурентов — уйти от стратегии массового продвижения и внедрить инструменты персонализации.
Рассказываем, как формировать персональные предложения, чтобы прочно занять свою долю рынка, завоевать внимание и повысить лояльность целевой аудитории.
Что такое персонализированный маркетинг
Персонализированный маркетинг — это подход к продвижению товаров и услуг, при котором компания готовит персональные предложения для разных категорий клиентов на основе их индивидуальных потребностей.
В отличие от стандартного подхода к маркетингу этот метод предусматривает учет особенностей потребителей: их интересов, привычек, поведения, опыта взаимодействия с брендом.
Если обычно компания рассылает одинаковые письма всем клиентам, при персонализации она разделяет их на группы по определенным признакам и создает для каждой из них отдельное предложение.
Как работает персонифицированный маркетинг
Приведем пример, чтобы понять, как работает персонифицированный маркетинг. Зоомагазин «Хвостик» производит товары для домашних животных, которые покупают представители разных сегментов целевой аудитории: заводчики, владельцы домашних питомцев, держатели приютов.
Типичные представители каждого сегмента:
- Мария — профессиональный заводчик мейн-кунов. Выбирает корма премиум-класса, качественные медикаменты и витамины.
- Евгений — владелец беспородной собаки. Кормит питомца кормом средней ценовой категории.
- Екатерина — держатель приюта для кошек. Экономит и выбирает дешевые товары.
Вы можете использовать знания о каждой группе, чтобы точно удовлетворять потребности покупателей. Например, предложить Марии купить профессиональный шампунь, Евгению — скидку на консервы, а Екатерине — уведомление о распродаже кормов эконом-класса.
Зачем бизнесу персонализированный маркетинг
Персонифицированный маркетинг создает у клиента впечатление, что компания обращается к нему напрямую и учитывает его индивидуальные потребности.
Грамотная персонализация экономит рекламный бюджет, помогает сформировать лояльность аудитории и построить маркетинг вокруг интересов потребителей. Клиент всегда будет возвращаться туда, где ему могут предложить лучшее решение задачи.
Алгоритм персонализации в маркетинге
Персонализация в маркетинге состоит из трех этапов:
Этап 1. Сбор данных
Соберите данные о потребителях: возраст, пол, уровень дохода, интересы, потребности. Источники информации:
- системы веб-аналитики;
- рекламная статистика;
- данные рассылок;
- собственные клиентские базы;
- CRM-системы;
- опросы, лид-формы.
Этап 2. Сегментация
Проведите анализ целевой аудитории и разделите клиентов на группы. Можно разделять по любым критериям: профессионалы/любители, уровень дохода, частота покупок. Чем точнее выделите сегменты, тем выше шанс успеха.
Этап 3. Персонализация
Разработайте стратегию персонализации. Определите каналы контакта с аудиторией: сайт, письма, рассылки или активные продажи. Если нет опыта, начните с одного инструмента.
Инструменты персонализированного маркетинга
Отстройка от конкурентов
Персонализация может лежать в основе позиционирования. Например, конструктор инфографики, который создает только товарные карточки для маркетплейсов, привлекает реально заинтересованных потребителей.
Персонализированные сайты
Создавайте разные версии одного ресурса для разных типов клиентов. Инструмент Google Optimize предлагает интересные возможности персонализации.
Индивидуальные предложения
Маркетплейсы и сервисы используют алгоритмы, которые анализируют поведение пользователей и предлагают продукты с похожими свойствами. Например, Spotify формирует персональные плейлисты на основе предпочтений.
Рассылки
Почтовые рассылки — универсальный инструмент для создания индивидуальных предложений. Можно присылать напоминания о неоплаченных товарах, предлагать сопутствующие продукты или составлять уникальные подборки.
Ретаргетинг
Настройте ретаргетинг, чтобы показывать пользователям релевантную рекламу. Этот метод подходит для работы с теплыми клиентами, которые уже были на сайте и интересовались продуктами.
Коротко о главном
- Персонифицированный маркетинг — подход, при котором бизнес формирует индивидуальные предложения для разных категорий клиентов.
- Индивидуальный подход помогает преобразовать потенциальных покупателей в лояльных клиентов, сэкономить рекламный бюджет и увеличить продажи.
- Чтобы внедрить персонификацию, соберите данные об аудитории, сегментируйте ее и создайте индивидуальные предложения.
- Способы персонализации маркетинга — отстройка от конкурентов, персонализированные ресурсы, индивидуальные предложения, рассылки, ретаргетинг.
